服务业的营销(PPT 43页)

产品的特性与评估难易
搜寻特性 – 消费者可以在购买前评估产品好坏
经验特性 – 消费者只可以在使用时评估产品好坏
信任特性 – 消费者可能在消费后都难以评估产品好坏

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全面顾客服务管理(ppt 124页)

某建材城管理服务手册(doc 61页)

会务服务与实务培训教材(PPT 70页)

农村公路建养一体化服务合同范本(doc 55页)

中国移动通信集团上海有限公司营业厅服务规范(DOC 79页)

重点人群的全科医疗服务培训(PPT 41页)