服务营销的特点(PPT 78页)

服务的定义和特征
服务的分类
服务产品的特点
服务消费者行为特点
服务质量的特点
服务组合的特点
案例

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客户服务中心青年文明号台账(DOC 57页)

接待中心服务程序与标准培训课件(ppt 43页)

中外版权法与图书馆服务(pdf 6页)

基于顾客视角的快递业服务质量评价指标体系研究(DOC 58页)

如何处理客户投诉(ppt 20页)

最新全面顾客优质服务方案(ppt 124页)