服务营销(PPT 116页)

资料简介：

目       录
第一章       服务经济的新竞争
第二章       服务与服务质量的管理
第三章       营销管理与服务营销
第四章       服务市场细分与定位
第五章       服务营销发展战略
第六章       服务产品的管理
第七章       服务定价策略
第八章       服务分销策略
第九章       服务促销策略
第十章       有形展示策略
第十一章   服务营销的关键要素：企业理念、决策
                   层、内部营销、基础建设

 

 

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