服务级别管理SLM(PDF 6页)
所属分类:售后服务
文件大小:204 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载SLM介绍
“服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下,就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。
在一个组织里,进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用IT服务来支持业务的发展,而IT服务则需要SLM来保证其服务有效:SLM能够定义IT服务的级别,建立服务水平监督体系,来保证服务达到规定的水平等级,即使服务失败,也可以正确分析原因,帮助公司做出正确的应对决策。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1