顾客价值(CustomerValue)理解(PPT 33页)

成功与失败
成功企业 
强调顾客期待.
研究顾客 要求.
按顾客基准使用品质与测定.
对于所有功能准备品质管理SYSTEM.

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市场营销-得到客户和留住客户的艺术(PPT 36页)

全面顾客满意培训(ppt 124页)

2006年2月中国手机市场用户关注度调查报告(doc 13)

构建4A满意度动态管理体系提升客户满意度管理水平(ppt 46页)

客户异议与拒绝交易的处理.ppt15

价值与顾客关系如何让组织受益(ppt 38页)