顾客满意度管理(PPT 128页)

资料简介：

為何ISO 9001要做客戶滿意調查
8.2.1 顧客滿意組織應監控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量（見7.2.1）。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。

 

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老客户维系培训(PPT 48页)

如何处理顾客投诉方法和技巧(PPT 40页)

客户服务管理程序与职责概述(doc 20页)

购房客户分析培训课件(PPT 60页)

客户沟通之项目立项

商场常见顾客投诉的事例分析(doc 5)