客户层次(PPT 46页)

资料简介：

客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响
倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算
了在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响

 

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汽车营销企业顾客满意度研究(pdf 61页)

经营分析系统中的客户流失分析(pdf 63页)

顾客满意管理概述(ppt 34页)

顾客导向的管理体系(ppt 51页)

客户服务计划.pdf2