顾客满意度管理手册(DOC 37页)

资料简介：

目    录

      前     言 1-4

    1. 目    的     5
    2. 适用范围     5
    3. 名词解释     5
    4. 作业流程     6
    5. 作业内容     7-27
    6. 附    件     28-31

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用户事件（ppt 25）

客户满意度调查表(xls页)

VIP客户维系与挽留技巧(ppt 80页)

商业银行客户关系管理客户关系管理(ppt 31页)

客户分类和识别潜在客户的方法(pdf 40)

如何主动挖掘客户业务机会(pdf 34页)