微笑服务的艺术(PPT 15页)

掌握微笑的基本要领，使　　之规范化
　微笑要注意四个结合，才　　能更加完善
　微笑要始终如一
　微笑要恰到好处
　调控影响微笑的不良情绪

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客户价值, 股东价值目标(DOC 9页)

如何揣摩顾客的心理(ppt 76页)

客户取舍之道（doc 11）

客户服务及个性化销售(PPT 15页)

通过科学的市场细分深入理解移动客户需求完善山东移动的客户关

基于客户性格特征的高效约访(ppt 28页)