满足顾客需求（PPT 17页）

满足顾客需求
航空公司的经营游戏
航空公司的经营游戏
课程大纲
企业存在和发展的根源
企业竞争力
企业竞争力
企业竞争力
关注顾客的价值
关注顾客的价值
我的客户是：
客户关系图
SIPOC系统观
SIPOC系统观
工作的七大意识
Q&A
实践计划

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客户服务方案

如何读懂顾客心(ppt 30页)

客户面谈的沟通技巧培训课件(ppt 63页)

客诉处理实务(PPT 14页)

客户服务技巧及积极心态培养(ppt 43页)

客户满意度指标体系的释义与作用(doc 21页)