客户评级违约概率的计算(PPT 7页)

客户评级(违约概率)的计算
如何结合定量和定性风险评级
主要评分/评级方法概述
在中国计算授信额度时的额外考虑
客户风险与交易风险之间的关系
交易风险的计算

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Haier客户服务工作手册（PPT 12）

用真诚打动高端客户(ppt 64页)

服务人员培训课程之顾客导向专题(ppt 90页)

营销进阶--建立顾客满意

神秘客户访问法

酒店客户服务管理方案(ppt 45页)