帮助与服务族(PDF 4页)

帮助与服务主要体现在愿意满足别人的需要使自己与他人的兴趣需要相一致以及努力满足他人需要等方面该族的胜任特征既能单独影响人的行为同时也能够支持影响力族与管理族的胜任特征发挥作用该特征族包括人际理解和客户服务导向两类胜任特征
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大客户强大的销售策略(英文版)(ppt 160页)

与客户沟通的艺术(ppt 71页)

中级导购客客关系管理精华版(ppt 78页)

目标客户的选择与开发(ppt 19页)

客户消费积分管理系统设计与实现教材(DOC 49页)

科技对服务之影响及其管理(PPT 31页)