商业银行客户经理绩效评价体系与模型研究(PDF 8页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
摘要: 依据存、贷款及中间业务选择反映数量、质量和收益的指标建指标体系, 运用AHP 法确定权
重, 通过模糊隶属度函数计算得分, 建立综合评价模型。本文的创新与特色一是根据银行实际和评价
方程合乎逻辑的特例得到了绩效评分阈值, 解决了不能客观划分绩效等级的问题。二是全面考核了
数量、质量和收益三个方面, 避免以往忽视工作质量、费用与收益的缺陷。三是确定含义逆向影响的
指标计算通式, 解决了对结果产生逆向影响的指标的合理评价问题。
关键词: 商业银行; 客户经理; 绩效评价; 评价模型; 评价阈值
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