企业顾客满意度评价体系建立与实施(DOC 6页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。
关键词：顾客满意度 企业 评价体系
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