业务标准手册-从顾客满足到顾客感动（ppt 30）

维修服务工作的基本思想准备
标准工作流程
维修服务工作的基本心理准备

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顾客接待技巧传授(doc 7页)

物业客服人员礼貌礼仪培训教材(PPT 85页)

营业待客之道的知识(ppt 143页)

北京华北时空广告有限公司客户服务手册(PPT 24页)

顾客满意度指数（CSD）测量方法分析(doc 5页)

营销进阶--建立顾客满意