客户服务卡片(doc 9)

资料简介：

本套客户服务卡片由52张塑料卡片组成，是学习优质服务的新工具。每一张卡片上提供了一条优质服务的策略或技巧。使用这套卡片，不仅改进你所在单位整体的客户中心观念，而且更直接地提高你的客户服务水平。本套卡片主要内容包括：了解客户；创建以客户为中心的服务体系；形成以客户为中心的雇员体系。把这些卡片作为工具评价你自己和你的公司！运用这些卡片制定出有策略的行动计划，将会创造出优质的客户服务！

 

..............................

上一篇：_顾客价值战略与企业竞争优势（doc 12）

下一篇：客户服务理念与技能(ppt 76)

中国眼看美国派客户细分(doc 11页)

顾客满意管理(PPT 46页)

联合利华HPC重点客户相关流程分析(ppt 44页)

4A公司培训教材-创作部如何与客户部配合(PPT 33页)

重点关系客户管理理论及技巧(ppt 70页)

顾客服务训练课程规划（PPT 20页）