客服部工作标准培训资料(doc 43页)

内容摘要
1、入户安检工作标准（含乡镇）
1.1通知
计划回访的小区，通知本小区物业相关人员，并给予相应配合。
1.2入户前准备工作
1.2.1回访工具材料：测漏仪、回访单、安全隐患通知单、卡环、防护卡子、改锥、温馨提示黄帖、鞋套；
1.2.2根据小区安装性质。如室外立管，可直观辨认安装用户，无需每户入门。
1.2.3需观察室外立管、油任，连接处有无老化，氧化，裂缝等情况，如有隐患做好详细记录，并填写《安全隐患交接通知单》，及时通知工程队到现场维护。
1.3乡镇室外表安检
1.3.1保持梯子与墙面30度摆好，保证安全；
1.3.2开启表箱，打开表盖；
1.3.3抄取室外燃气表信息，对用户信息进行核对；
1.3.4开启侧漏仪，检测各个接口及室外管道；
1.3.5楼上人员开启灶具，检查燃气表是否运行正常；
1.3.6关闭表箱，锁好；
1.3.7用户签字确认。
1.4入户
1.4.1门铃或敲门后，自我介绍：“您好，我是河北盛德燃气公司的安检员，为您检查天然气管道，免费安全检查，请给予配合。”（乡镇安检入户前，逐一检查室外燃气表）；
1.4.2出示自己的证件(工作证)证明自己的身份，如可以查询或身着工服等；
1.4.3用户认可后，入室前穿鞋套，直接进厨房进行检测，不可四处观看或谈论与工作无关的话题；

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