顾客服务数字礼仪(ppt 10)
所属分类：客户管理
文件大小：306 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
一个宗旨
让顾客满意
两个原则
供我所有（调动一切可用资源）
超客所需（提供产品所有附加值）
三个环节
接待前
准备工作
接待中
细心观察，耐心说服
接待后
切忌“虎头蛇尾”
四个“不要”
不要向顾客说“不知道”
不要和顾客顶撞
不要向顾客强行索卖
不要让顾客讨厌你
服务五心
信心
爱心
细心
热心
耐心
服务六声
顾客来时“招呼声”
询问时有“回答声”
检测时有“讲解声”
选购时有“介绍声”
误会时有“解释声”
离开时有“道别声”
..............................
上一篇：顾客分析(ppt 25)
下一篇：顾客关系管理系统(ppt 32)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
