xx通信公司大客户服务体系（doc 7）

资料简介：

一、             总则

1．大客户服务体系提出的背景

电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管理，尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基，而如何保护现有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力已成为运营商广泛关注的焦点课题，xx通信公司大客户2001年数据表明，专线客户的流失问题非常严重，专线客户的下线已经占新增用户的30%以上，为了减少专线大客户的继续流失，延长专线用户的生命周期，提高专线大客户的忠诚度和满意度，必须建立xx通信公司各业务大客户的服务体系，完善专线大客户的客户服务及业务受理流程，力求与客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。

作为国家新型电信运营商，xx通信公司通过金桥网络向社会提供先进的、高质量的、应用广泛的国际国内基础电信服务和增值电信服务，并利用客服中心多业务的多媒体服务平台向客户提供方便、迅速和高质量的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及竞争日趋激烈的形势下处于有利的地位。

2.大客户服务体系基本原则

本着“专人负责，保质、保量；一点接触，全面服务”的服务原则，利用公司先进的多媒体服务平台，提高专线客户服务效率，为专线客户提供具有个性化的、多元化的、专业化的主动服务，力求与客户之间建立、保持顺畅的沟通渠道，使客服中心真正成为公司与客户之间沟通的桥梁。
..............................

上一篇：XX口岸快速通关服务指南（doc 68）

下一篇：XX银行零售业务客户服务体系的重新构建（

与客户成交的24种技巧(doc 12页)

客户服务的竞争环境分析

市场客户战略营销管理培训(ppt 41页)

顾客回访维护培训讲义(ppt 41页)

国际财富中心尾牙客户答谢会思路方案(ppt 33页)

设计师与客户谈单的技巧传授(doc 9页)