TCL经理人培训计划之客户管理培训（ppt 34)

课程设置
客户的概念及本质
客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
做一个理想客户管理者的必备的因素
知识点及要点：
广义客户及狭义客户概念的辨析
客户获利的因素分析
客户获利的因素运用
鱼骨分析法
ABC客户分析法
消费群的细分及互动

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主要客户管理方案分析报告(ppt 64页)

顾客购买分析理论知识(ppt 48页)

用需要分析透视客户心理

优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(PPT 60)

如何回复客户询盘邮件(doc 10页)

如何进行客戶管理(doc 57页)