优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(PPT 60)

零售商可以对自己的目标市场进行准确的定位，但要真正理解顾客需求并不容易。
在竞争极为激烈的零售业，顾客满意度很难与忠诚度划等号。
新的产品种类、新的分销渠道、行业联盟及很多其它因素，迫使零售商寻找新的方法（新的销售模式）来使自己与众不同及加强市场导向机制。
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