电话技巧(pt 9页)

资料简介：

电话技巧
在电话中应该
文明用语
语言友善
耐心的听
表现出同情心
有责任
让用户把话讲完
在电话中不该
用词粗鲁
推卸责任
不耐烦
边吃东西或做其它有声音的事情
打断/中途挂断用户的电话
把电话转给其他人以摆脱责任
说“与我无关，我不管”

 

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