企业如何创造并留住顾客(ppt 193页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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企业如何创造并留住顾客目录：
一、 市场经济的核心是什么？
二、 企业的目标是什么
三、 企业长寿
四、 企业危机
五、 顾客忠诚度
六、 客户管理
七、 ......
企业如何创造并留住顾客内容摘要：
企业的目标是什么
1. 有效产出：（获取净利、投资收益率、现金流量）整个系统透过销售而获取金钱的速度；
2. 减少存货：（产销率、合理库存）
整个系统投资在采购上的金钱；
3. 减少营运费用：（资源、市场、网络、法规）
系统为了把存货转为有效产出而花的钱；
企业追求利润，但是它被包括合成价值和超越只知赚钱的文化所指引。
企业做大了怎么办？
成长的痛苦 成长的方向 成长的速度
成长力的管理（总成本、差异比、目标集成战略）
快速成长型企业喜也在此，忧也在此。企业生命周期的规律在左右着企业成长和生命的旅程。例如快速成长之后，一系列矛盾会跟着屁股紧随而至；规模大了，组织可能还是小的；市场大了，战略可能还是小的；企业大了，心态和文化可能还是小的。这是内部的不适应。不适应的还有外部环境，快速长大，对资金的胃口大了，却融资渠道不畅，对人才如饥似渴吧，家族制羁绊的负面作用却可能会使社会上高层次的职业经理人望而却步。
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