市场营销学原理理论与案例分析(ppt 198页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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市场营销学原理理论与案例分析目录：
一、Marketing的地位
二、Marketing的基础——价值
三、Marketing的条件——需求
四、营销矛盾
五、营销观念
六、......
市场营销学原理理论与案例分析内容摘要：
基本思想
①顾客需求；个人满意与社会满意的兼顾
②企业追求：消费者、企业、社会利益的兼顾——麦当劳订购1.8亿只薯粉降解餐盒
③销售方式：社会消费者分析计划控制社会企业
Marketing目标——顾客满意（CS）
1．追求利润→追求顾客满意
2．顾客满意量是营销质量的衡量指标
3．顾客满意管理是营销管理的重要内容
CSD：顾客满意需求（Demand）
CSI：顾客满意指标（Index）
CSM：顾客满意级度（Measurement）
CST：顾客满意测量（Test）
CSR：顾客满意表征（Represention）
样板案例；迪克
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