服务管理如何支持企业生命周期(ppt 32页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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服务管理如何支持企业生命周期目录：
一、企业级应用生命周期
二、供应商的承诺及市场分析人员的评论
三、服务管理如何支持企业生命周期
四、案例探讨
五、结论
服务管理如何支持企业生命周期内容摘要：
企业级应用生命周期：
1、规划
实施企业级应用的战略意图
2、演变
实施进程的推展
3、运营
业务对已实施企业级应用的依赖
企业级应用客户的特征：
1、应用不仅独特而且可能经过客户化了
2、期望支付最小的支持成本
3、可观的licence费用
4、可观的新技术设施投资
5、从套装系统供应商处获得战略建议
6、对完全依赖应用的高度焦虑
7、期望更有效地管理复杂数据
8、第三实施方可能会继续跟进
9、流程和技术交织在一起
10、实施后随即产生变化
11、提供标准化和业务灵活性的跨国实施
12、创建更可靠的支持行业标准实践的应用软件
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