某手机售后的客户服务中心培训教程(ppt 49页)

资料简介：

某手机售后的客户服务中心培训教程目录：
第一部分  组织、宗旨与承诺
第二部分  手机售后服务法律法规
第三部分  服 务
第四部分  维修服务渠道

 

 

某手机售后的客户服务中心培训教程内容摘要：
服务的三一五模式：
1、三个受控：服务规范率大于百分之九十九
              服务及时率大于百分之九十九
              服务满意率大于百分之九十九
2、一个理念：以客户为中心，让客户完全满意
3、五个到位：服务思想到位
              服务管理到位
              服务技术到位
              服务硬件到位
              服务费用到位
服务承诺：
1、7天包退,30天包换.(有非人为故障情况)
2、整机免费保修一年
3、充电器12个月内,电池6个月内,耳机3个月，免费包修或更换
4、简单维修立等可取，一般维修120分钟交付使用,当天无法修复提供周转机.

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