消费者行为--业务专业培训(ppt 230页)
所属分类：消费者行为
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资料简介：
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消费者行为--业务专业培训目录:
一、消费者决策过程
二、问题认识
三、找寻过程
四、方案评估
五、购买及结果
六、家庭购买影响
七、社会影响
消费者行为--业务专业培训内容简介:
访问顾客:
分成开场，商谈，缔结三个阶段。各有不同的目的与目标。
开场：目的在赢得顾客的好感，并建立融洽和谐的气氛后造成易于商谈的相互关系。
商谈：目的在于帮助顾客分析其需求，并以充实需求的方式将产品提供的利益去说服顾客，然后帮助解决反对意见而达成沟通。
缔结：目的在为顾客充实已经显在化的需求，而完成推销工作。如果短程目标为非订货的工作时以达成目标而缔结访问
推销前的准备：目的
扩大推销之效果: 把握推销对象及方向
加速推销之效率: 较少投入而有较高生产力
从思考中拣出良好的策略，因为在激烈竞争之下即兴的策略不易成功。
事先预测可能遭遇的障碍，事先准备排除才能减少沟通上的障碍。
周详的考虑可以增加临场变化时能够伸缩自如去应变。
有了充分的准备以后，在情绪方面自然比较稳定，可以在访问中不慌不乱专心讨论。
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