卓越客户服务.ppt51

课程提纲
服务经济新时代--认知客户服务
卓越的客户服务技巧
客户服务人员的素质要求
聚焦客户：提升客户满意度的最佳途径
零顾客成本拉住顾客的手
客户ABC分析方法
如何对待挑剔的顾客
如何对待顾客不满
客户服务系统标准化
卓越服务品质的15个C
确立优质客户服务标准
服务质量调查和监控
制定服务改进战略

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某厂金钥匙计划客户调查培训(ppt 38页)

创造需求赢向未来—开发客户需求之实战篇(doc 26)

客户关系管理的服务标准(ppt 62页)

IBM 行业客户销售和客户管理全程(PDF 7页)

赢得客户忠诚的管理要诀(doc 37页)

泛亚新版交易客户端操作实务讲义(ppt 34页)