让“顾客完全满意”.doc9

所属分类：客户管理

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资料简介：

摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。

云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?

当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS的真诚信念与奉献.

在学习完本单元后, 你应该做到如下:

· 描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义

· 举例说明如何提供TCS的服务

· 通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解

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