某电信分公司用户调查分析思路(ppt 42页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某电信分公司用户调查分析思路目录：
一、研究目的
二、研究思路（定性研究）
三、调查对象基本特征
四、实际发现
某电信分公司用户调查分析思路内容摘要：
主要发现：
大客户认为移动和联通是xx电信最强的竞争对手
大客户对xx电信产品和业务的使用和评价有明显的差异
固定电话的使用率最高，表现也比较好
163、169上网业务、数据业务和小灵通业务虽然有比较高的使用率，但是使用评价比较低，这三项业务的服务质量有待提高
207电话卡业务、IP卡业务和电视电话会议业务同样有着比较高的使用率，而且评价也比较高，说明这三项业务已经得到的客户的认可
宽带IP业务和智能卡业务使用率很低，并且评价也偏低，值得引起注意
大客户对xx电信服务和技术人员的总体评价比较高，对各类人员评价存在差异
客户对调试安装的技术人员评价最高；对项目经理的评价最低
说明客户对xx电信的技术人员的专业素质比较满意
对于需要内部协调的技术工作来讲，客户表现出略微的意见
大客户普遍认为xx电信有着明显的超出竞争对手的实力
在产品和业务方面的表现最为突出
在整体实力和人员实力方面有比较明显的优势
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