顾客满意战略与营销概念思考(ppt 15页)
所属分类:客户管理
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1、顾客让渡价值
2、顾客满意
3、价值让渡系统
4、营销概念思考
顾客满意战略与营销概念思考内容提要:
顾客让渡价值、顾客满意:
考虑的问题I:
顾客价值和满意是什么?
如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意?
公司如何保持顾客和吸引顾客?
公司如何实践全面质量营销?
考虑的问题II:彼得.杜拉克
我们的业务是什么?
谁是顾客?
什么对顾客而言是有价值的?
我们的业务将来会成为什么样子?
我们的业务将来应该成为什么样子?
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