顾客关系管理.ppt98

議題
顧客終身價值
「顧客關係管理」(CRM)的概念
CRM關鍵策略議題
實施CRM之技術支援
CRM建置的關鍵因素
顧客滿意度
個案分析

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如何读懂顾客的心(ppt 30页)

顾客服务是什么(pdf 24页)

客户公司综合体质自我分析表

行业客户开发技巧教程讲义(ppt 31页)