××客户关系管理.ppt35

 CRM的本质是…..
CRM的发展包括五个阶段
不同的行业正处在不同的阶段
CRM 最佳做法——CAPITAL ONE
这就是CAPITAL ONE 处理客户投诉的过程
移动运营商成功地利用CRM显著降低了客户流失率

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