全面客户体验之持续盈利的卓越之道(doc 5页)
所属分类：客户管理
文件大小：58 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
全面客户体验之持续盈利的卓越之道目录：
一、 到底什么是全面客户体验
二、全面客户体验是持续盈利的成功实践
全面客户体验之持续盈利的卓越之道内容摘要：
不同的企业、不同的学者从不同层面、不同角度解释全面客户体验。从不同的层面来看，全面客户体验涉及了企业战略管理和运营管理两个层面。
在企业战略层面，全面客户体验包含了客户份额、客户细分、以客户为中心重组盈利模式、基于客户共享的策略联盟等核心概念。这些概念是企业从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”的“心法”，保证了企业能够找到有价值的客户和踏上快速成长的战略路径。
在企业运营层面，全面客户体验包含了客户关键满意因素、全面接触点管理、6sigma、业务流程再造等核心概念。这些概念和实践是“以客户为中心”是“手法”，它们保证了“以客户为中心”不是继续停留在纸面上、口头上，而是落实到每一个员工每一天所做的每一件事上。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
