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顾客满意度研究方式与方法(doc 10页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

顾客满意度研究方式与方法目录:
一、 顾客满意度的含义
二、 顾客满意度的衡量
三、 顾客满意度的实施
四、 顾客满意度调研的前景


顾客满意度研究方式与方法内容摘要:
    随着我国加入WTO步伐的临近,允许部分外资进入我国服务业,就意味着更多的外资保险、银行和通信等行业公司进入大陆市场,同中国众多企业分食国内市场的蛋糕。国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时,也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识,顾客满意度管理理念因此应运在国内萌芽并逐步开始发展。顾客满意度管理理念强调顾客的需要和满意度是全面质量管理中的关键,创造顾客价值和顾客满意是其核心,这样围绕顾客满意度的调研开始在市场研究行业中得到重视并兴起。


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