如何用8D步骤来处理客诉问题(ppt 167页)

资料简介：

如何用8D步骤来处理客诉问题目录：
1、解决问题技巧
   何为问题
   问题的产生
   问题的盲点  
   解决技巧与工具
2、8D
   8D定义及应用
   8个步骤详解
3、客诉
   客诉处理过程
   客诉处理技巧
   客诉处理案例
 

如何用8D步骤来处理客诉问题内容摘要：
问题: 被发现的具体问题,它包括:
  1)与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下, 需要予以纠正,使其恢复初始正常状况.
  2)为提高质量的目的而改变目前的状况.
  依公司目标管理方向、主管的方针、上司的提示及指引、浪费、不均、勉强的问题
  提高效率、质量方面考虑自行可解决的问题
思考
  1.大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
  2.不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。

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