“顾客满意”应用案例剖析(doc 12页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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“顾客满意”应用案例剖析目录:
第一章、“顾客满意”研究需要获得哪些信息?
第二章、如何分析、应用已获得的信息——案例解读
1、找到目前工作重点(顾客所关注的焦点领域)
2、找到目前经营上的薄弱环节／需调整领域
3、顾客满意度指数(CSl)
4、了解顾客对你的期望
5、了解目前你的产品／服务质量标准
“顾客满意”应用案例剖析内容摘要:
“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?
某公司从某年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选某一年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。
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