顾客关系管理课程讲授(ppt 59页)
所属分类:客户管理
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1.CRM的缘起
2.CRM的范畴
3.CRM的应用
4.结论
顾客关系管理课程讲授2内容摘要:
顾客管理面临的问题:
1.资讯保存:
顾客资讯随业务、服务人员之异动而流失。
2.资讯分享:
不同部门人员拜访同一顾客,彼此不知道。
3.人际网络:
顾客公司关系或个人人际脉络掌握不易。
4.顾客分级:
顾客未作分类或价值分析,对于重要顾客,无法立即识别,提供更好的服务。
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