企业关键客户管理理论与技巧(ppt 78页)
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资料简介：
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企业关键客户管理理论与技巧 目录
第一部分：相关概念介绍
1.1 什么是重点客户管理
1.2 重点客户管理体系中主要职位的作用与职责
1.3 四种类型的客户关系特征
第二部分：重点客户管理的基础
2.1重点客户管理的功能
2.2 重点客户管理是实现企业战略的一个手段
2.3 重点客户的确定
2.4 客户团队的建立
第三部分：制定客户计划
3.1 客户计划的制定过程
3.2 客户计划制定过程的具体内容
第四部分：客户计划的实施
4.1 建立内部支持
4.2 客户关系的管理
4.3 信息管理
4.4 如何使客户满意
4.5 充分发挥员工的工作干劲
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