优质顾客服务个人层面的七个标准领域(ppt 47页)

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资料简介：

优质顾客服务个人层面的七个标准领域目录
1．仪表
2．态度
3．关注
4．得体
5．指导
6．销售技巧
7.礼貌地解决问题

优质顾客服务个人层面的七个标准领域内容简介

顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。
视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。
当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你希望顾客看到什么?
你希望服务人员表现如何?
服务人员应该营造什么情绪、气氛或形象?
符合仪表要求的外在指标是什么?

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