重点零售客户管理培训(ppt 17页)
所属分类:客户管理
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第一步:计划与准备
第二步:店内检查
第三步:业务交流
第四步:拜访跟进
第五步:拜访分析
业务交流中的关键点
了解需求
跟据客户的需求来”剪裁“和调整自己下一步的说法;
为用客户的话来证明你的自己的观点做出铺垫;
最好从你嘴里说出来的都是客户的利益
保持清晰的思路
在进行说明介绍前先花时间整理自己的思路,将内容进行条理化的加工
注意表达的流畅
不要被客户的询问和质疑打断思路;
利用图视和任何可视化工具
帮助客户更加直观的了解我们的想法和过程
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