"5步法"提高用户满意度(ppt 22页)

资料简介：

“5步法”提高用户满意度
目录
第一步：满意度指数分解成分项指标
第二步：明确各指标意义和重要性
第三步：找到关键改进指标
第四步：发现问题本质
第五步：采取改进措施

 

 

 

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顾客投诉与抱怨处理(PDF 32页)

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