商场常见顾客投诉的事例分析(doc 5页)
所属分类:客户管理
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(一) 楼面人员服务态度的问题
(二) 收银员的服务态度问题
(三) 购物袋问题
(四)顾客受伤/健康受损/财物损失的问题(涉及费用的赔偿)
(五) 顾客在商场内丢失财物的问题
(六) 开发票/退换货的问题
(七) 涉及改变公司政策规定的问题
(一) 楼面人员服务态度的问题
例子1:某顾客在商场里选购了一个灯泡,不知道是否亮,让服务员帮忙测试一下,服务员不理睬,说所有的灯泡统一在服务台测试,让顾客到服务台测试;
例子2:某顾客在商场里选购鞋子,没找到合适的码数,询问一员工,该员工说,我不负责这里,随后便走开了;
例子3:商场里的促销员太势利,当顾客不购买他推销的品牌时,想问一些有关的问题,他不理不睬;
例子4:顾客中午去买快餐,想多添一些饭和菜,但员工说公司规定只能打这么多,不能添加;
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