客户管理基本标准技巧(ppt 76页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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客户管理基本标准技巧
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施
怎样关心你的客户
只有当客户了解到你是多么关心他们时 , 他们才会在乎你知之多少。
1、永远别对客户说 “ 不 ” 。
2、别浪费客户的时间。
3、承认你自己的错误，不要企图掩盖，这只能使问题升级，并会减低客户对你的信任度。
4、超越客户的要求，仔细考虑，不要仅仅着眼于客户要求的表面，要给他一些补充的想法和意见。
第一部分：相关概念介绍
重点客户管理是一种销售的方法
它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。
它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
销售者与购买者之间有着持续的业务关系
将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给企业带来利益的客户身上
定义：重点客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业的生存和兴旺有重要战略意义的客户。
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