如何创造并留住顾客(ppt 72页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

一、创造并留住顾客
二、现代营销战争
三、企业的目标是什么
四、企业的价值在于服务
五、无形的手和有形的手
六、彻底了解顾客
七、品牌是竞争的结晶
八、追求零顾客成本
九、顾客忠诚度
十、企业的流程
十一、内部顾客也是上帝
十二、利润——顾客忠诚度决定
十三、市场经济的核心是什么

“最终的竞争优势不仅是来源于技术或经济规模，而是对用户的了解和相应的商业营利模式，以及保持这两者同步变化的能力。”
为客户提供他们真正想要的东西
用户们越来越看重:售前咨询售后服务
全程用户体验等辅助性服务的价值，
而不是单纯的产品。
有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?

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