顾客价值、顾客满意与顾客关系管理(ppt 39页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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传统营销以４Ｐ’ s为理论基础，关系营销以４Ｃ’s为理论基础；
传统营销的核心是交易，关系营销的核心是关系；
传统营销关注目标市场，关系营销关注顾客、内部雇员、供应商
传统营销强调如何生产与如何获得顾客，关系营销强调充分利用现有资源来保持顾客；
传统营销不注重顾客服务与顾客关系，关系营销注重通过顾客服务与之建立、维系关系。
唐纳利、贝利和汤姆森认为：“对于某个机构来说，顾客可以是没名字的，而客户则不能没有名字。顾客是作为某个群体的一部分为之提供服务的，而客户则是以个人为基础的。顾客可以是公司的任何人为其服务，而客户则是指定由专人服务的。”从本质上说，增加社交利益是将公司的顾客变成了客户。
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