顾客服务中心(ppt 33)

资料简介：

第一节   电话客服中心　
第二节 客服中心发展现况
第三节 规划与建置
第四节 顾客服务委外
第五节 延伸客服中心
第六节 客服中心趋势

 

电话客服中心目前已广泛被运用于金融、电信、航空等服务产业，是现代企业赖以提升服务品质、开拓市场、提高竞争力的经营之道
就目前台湾一般企业电话客服中心而言，所提供之服务有客户服务与客户关系管理、市场调查、产品推广，及行销业务
其中以客户服务为其主要业务项目，藉由受过专业训练之人员与客户联系，解决客户疑问，并确认或追踪客户之满意程度及其潜在之需求

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建立和利用客户档案(ppt 56页)

客户常见问题处理(doc 17页)

服务于经济时代的客户服务管理

顾客价值、顾客满意与顾客关系管理(ppt 39页)

如何在活动时约客户的技巧(PPT 32页)

如何实施顾客满意度调研(doc 10页)