某通迅集团服务流程测试与优化机制项目成果汇报(PPT 38页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
一、项目背景
客户服务环境日趋复杂
流程运行不闭环问题日益突出
流程管理理论与实践日趋成熟
项目主要内容与目标
二、项目实施
一、组建流程测试基地
二、建立流程测试与优化运行工作机制
三、制定流程测试与优化工作模板
四、规范流程建模标识与流程语法
五、建立流程评估模型
六、构建流程管理体系
七、开展流程生命周期管理
八、明确流程管理职责分工
九、建立流程管理的流程
十、规范流程体系架构管理
十一、细化流程分层分级管理
三、项目成效
一、正式发文明确流程测试与优化机制
二、系统固化提升流程测试与优化效率
三、流程测试与优化主要工作成效
（一）营销案服务协同管理流程
（二）中高端关键时刻服务流程
（三）营销外呼管理与监测流程
（四）家庭业务流程
（五）集团业务流程
四、项目总结
项目总结
项目展望
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