案场物业服务培训教材(PPT 43页)

前言4
第一篇案场通用礼仪标准11
第二篇礼宾岗位礼仪标准30
第三篇水吧岗位礼仪标准34
结束语42
为什么要做好案场管理？
如何看案场服务的定位和意义？
一、站姿
礼宾标准站姿：直立式
礼宾标准站姿：分腿站立式
男士标准站姿
女士标准站姿
双脚前后丁字式
双脚直立V角式
二、走姿
两人成行三人成列
(二)女士标准走姿
三、手姿
四、微笑服务
微笑的标准
微笑—服务的魅力
微笑训练
筷子微笑法
门岗礼宾
送别客户
一、水吧岗位描述
二、托盘端姿
托盘规范
三、茶水服务
四、更换烟缸
结束语

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