前厅部礼宾服务管理培训(PPT 73页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
一、门童的定义和作用
1 、 门童的定义
2 、门童的作用
二、门童的岗位职责
1 、迎宾
2 、指挥门前交通
3 、做好门前保安工作
4 、回答客人问讯
5 、送客
三、门童的选择
1 、由男性担任门童
2 、由女性担任门童
3 、由长者担任门童
4 、雇佣外国人做门童
四、门童工作注意事项
1 、 注意自己的仪容仪表，始终保持
饱满的精神状态
2 、为客人拉关车门的注意事项
五 、 行李服务管理
1 、行李员（ Baggage Handler ）工作职责
2 、行李服务注意事项
六、机场代表的工作流程
1 、 机场代表工作属于前厅礼宾服务的一
项内容之一。
2 、 它是酒店服务的延伸，高星级酒店都
为客人提供这项服务
3 、机场代表的服务流程
机场接待员
七、“金钥匙”的服务理念
1 、何谓“金钥匙”
2 、“金钥匙”的标识
3 、“金钥匙”的兴起和发展
4 、“金钥匙”的服务哲学
结束语
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